掌讯承持“快速高效、温馨真诚、细致严谨、专业规范”的工作作风，遵循“以用户为中心，追求超用户满意服务”的宗旨，努力使用户获得超越期望值的服务满意度。

　　服务准则：三个“一”的服务准则

　　统一的全国服务电话：无论您身在何地，只需拨打全国唯一的客服电话400-722-5566即可随时随地享受专业化的客服服务。

　　一分钟内即刻接听：您在工作时间内拔打客服电话，一分钟内即可接听到客服中心专业服务人员的回复。掌讯时刻准备着。

　　一声真诚贴心问候：一声贴心问候，传递掌讯真情。每一位客服人员都将使用统一的规范用语和礼仪为您服务，让使您感受到掌讯服务的温暖与真诚。

　　服务模式：非常“2＋1”的响应速度

　　2：两个小时内回复

　　两小时内，所有问题将得到明确回复。当您咨询的问题无法当场解决，客服人员会立即将您的问题立刻反馈至相关部门，并在两小时内告知您解决结果或者问题解决的进展情况。

　　1：一个工作日解决问题

　　一个工作日内，基本的用户问题都将给予解决。对于极特殊的用户问题，掌讯也将调动自身强大的技术和服务资源持续跟踪处理，在最短的时间内最终解决问题

　　1.一个星期内回访

　　一周之内，您还将得到掌讯客服人员的回访，了解问题解决后的使用情况，是否还有相似情况出现等。